电信业务常见问题说明
❓ Q: 需要本人激活吗？
❗ A: 实名认证身份证信息必须与订单本人一致，下单后无法更换他人激活。
❓ Q: 卡如何注销、能否异地注销？
❗ A:
- 自2019年1月1日起支持异地销户
- 办理方式：携带证件至当地营业厅办理
❓ Q: 如何更改收货号码？
❗ A:
- 订单生成后无法修改任何信息
- 解决方案：关注物流信息，主动联系快递员
❓ Q: 办卡需要身份证吗？
❗ A:
- 激活时需上传有效期内的身份证原件
- ❗不支持：过期证件/军人身份证/国政通未收录证件（需线下办理）
❓ Q: 一个身份证可以申请几张卡？
❗ A:
- 同类卡限制：1张/身份证
- 周期限制：1张/30天（同身份+同手机号）
❓ Q: 办卡有年龄限制吗？
❗ A:
- 通用标准：16-60周岁（以身份证为准）
- 特殊卡种：16-50周岁（页面会有标注）
❓ Q: 号码和归属地可以自选吗？
❗ A:
- 默认规则：归属地随机/不可选号
- 特殊标注卡种：激活时可进入号码池选号
❓ Q: 申请后订单审核需要多久？
❗ A:
- 常规时效：约5个工作日（高峰期顺延）
- 超时处理：审核超过7天请立即联系客服
❓ Q: 收到卡不想要了怎么办？
❗ A:
- 处理方式：直接拒收快递
- 自动失效规则：15天未激活自动注销
❓ Q: 收到卡怎么激活？
❗ A:
- 优先查看包裹内激活说明书
- 说明书丢失：联系客服指导
- 部分卡支持快递员协助激活
❓ Q: 收到的卡和申请的卡不一样？
❗ A:
- 请核对申请时的套餐详情
- 常见情况：原套餐叠加流量/通话资源，不影响使用
❓ Q: 如何查询订单进度？
❗ A:
- 快递渠道：京东/顺丰/EMS/人工随机分配
- 查单号：
📍 微信客服：HaoKa-Yc
📍 QQ客服：2913215281
